Miss.Medi

我一直很喜歡《蔡康永的說話之道》裡的這句話：「已經很討人喜歡的你，在未來會更討人喜歡」

誇獎和愉快，是生活中最好的潤滑劑，也是最甜美的糖果，最棒的鼓勵，與最能提升績效的獎品。

在一個組織中，領導人應該是公司的「能量總管」，他們任務是尋找、活化、激發、凝聚並定期補給員工的能量，幫助員工正面積極向前。

因為一個組織中，只要增加10%的鼓勵性語言，就能提升10%工作滿意度，和2%的工作績效。

在《這樣work才work》中，他們鼓勵主管寫小紙條給員工，每週至少寫一張紙條感謝你生活中的某一個人。感謝能讓員工工作效率更好，大家更團結，也更願意為公司付出。

在這之中，他們舉了Zappos的例子：

如果任一位員工看到同事做了什麼特別的事，發出一聲Zappos特有語調的「哇！」就可以幫該同事贏得50美元的獎金(每月限一次)

Zappos鼓勵員工展現自己的個性，跟客戶建立關係，不限談話的時間。因為他們相信，客戶越覺得滿意，就越有可能再回來消費。

而坦誠，也是合作與信任中，非常重要的一個環節：

「我們剛開始跟sony合作的時候，避免衝突是高級主管間的一種默契。

會議氣氛總是一片和樂融融，但效率很低，很少有人會公開提出反對意見。

在共同主席艾美．帕斯卡得主導下，大家決定正視問題，一起創造出一種名為「規則」的開誠佈公的談話方式：當你覺得同事沒有說出全部的事實時，你有權喊「規則！」意思是：「我真的很想知道你的想法，請直言！」藉此讓大家傳達心中的想法，又不需訴諸負面攻擊。這不僅讓大家面對再棘手的情況都可以直話直說，也是種團隊共同期許。」

而艾倫．穆拉裡感謝主管的坦誠，他把壞消息當好消息來處理，只要這些問題是即時、直接被反應上來的接受事實。

讓別人來幫助你，努力解決問題，重點是你如何回應。如果有人罵你，就把它當成學習的機會，跟對方說：「謝謝你說出來，我想知道你為什麼會這樣想」當一個人覺得沒有後顧之憂，可以實話實說，那種感覺其實很痛快

創造一種務實樂觀的文化：不管事實有多殘酷，都要接受事實，抱持信心，把焦點放在尋找最好的解決方法，合作探詢每一種可能性。

我們知道，停下腳步慶祝每一次成功有多重要。失敗時，我們也必須停下來反省，利用這個機會學習與成長，透過這樣的方式，可以避免我們在負面情緒中被打垮，也可以利用每次的慶祝，從中感覺到自己的價值，和「被需要」。

愉快的對待別人，一起來創造「美好的」高效能吧！